Erstattungspolitik
Alle Rücksendungen, Erstattungen und Umtäusche müssen über unseren Kundenservice abgewickelt werden. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die nicht im Voraus autorisiert wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn es irgendwelche Probleme mit Ihrem Kauf gibt.
Für Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@nelalux.com. Wir sind bestrebt, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@nelalux.com. Wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern und die beste Lösung finden.
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@nelalux.com. Fügen Sie Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und den Kaufnachweis (Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail) bei. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess leiten und Ihnen spezielle Anweisungen für die Rückgabe geben.
Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, neuen und ungeöffneten Zustand zurückgegeben werden, um für eine volle Rückerstattung in Frage zu kommen. Die Artikel müssen alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile enthalten. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden oder Anzeichen von Abnutzung aufweisen.
Wir können keine Rückerstattungen für Artikel vornehmen, die beschädigt sind, eine zerrissene Verpackung, fehlende Teile, Flecken, Tierhaare, verbogene Karten, gebrochene Siegel oder fehlende Komponenten aufweisen. Alle Rücksendungen unterliegen einer Inspektion, und wenn der Zustand nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch zu verweigern.
Rückversand
Die Kunden sind für alle Rückversandkosten verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt. Bitte versuchen Sie nicht, Produkte zurückzusenden, ohne sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine ordnungsgemäße Genehmigung einzuholen.
Rückerstattungsbearbeitung
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Kreditkarte.
Fragen?
Unser Kundenservice-Team auf info@nelalux.com ist dafür da, Ihre Rückgabe reibungslos und stressfrei zu gestalten. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind.