Política de reembolso
Todas las devoluciones, reembolsos y cambios deben ser procesados a través de nuestro equipo de atención al cliente. No podemos aceptar devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si hay algún problema con su compra.
Para preguntas sobre su reembolso o para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@nelalux.com. Estamos comprometidos a proporcionar un servicio excelente y garantizar su satisfacción con cada compra.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@nelalux.com. Trabajaremos rápidamente para evaluar el problema y ofrecerte la mejor solución.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@nelalux.com en un plazo de 7 días desde la recepción del producto. Incluya en su solicitud el número de pedido y la prueba de compra (el correo electrónico de confirmación del pedido). Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará instrucciones específicas de devolución.
Requisitos de devolución
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, nuevos y sin abrir para poder optar a un reembolso completo. Los artículos deben incluir todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales. Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o que muestren signos de desgaste.
No podemos procesar reembolsos por artículos que estén dañados, tengan el embalaje roto, falten piezas, tengan manchas, pelo de mascotas, tarjetas dobladas, sellos rotos o falten componentes. Todas las devoluciones están sujetas a inspección, y si la condición no es aceptable, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o cambio.
Envío de la devolución
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que su devolución nos llegue de forma segura. Por favor, no intente devolver productos sin antes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la autorización adecuada.
Procesamiento de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 3-5 días hábiles. El reembolso se abonará en el método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o tarjeta de crédito.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente en info@nelalux.com está aquí para ayudar a que su experiencia de devolución sea suave y sin estrés. Estamos comprometidos con su completa satisfacción con cada compra.