Politique de remboursement
Tous les retours, remboursements et échanges doivent être traités par notre service client. Nous ne pouvons accepter les retours sans autorisation préalable. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de problème.
Pour toute question concernant votre remboursement ou pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse info@nelalux.com. Nous nous engageons à vous offrir un service d'excellence et à garantir votre satisfaction à chaque achat.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@nelalux.com. Nous évaluerons rapidement le problème et vous proposerons la meilleure solution.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@nelalux.com dans les 7 jours suivant la réception de votre produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre preuve d'achat (votre e-mail de confirmation de commande) dans votre demande. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira des instructions spécifiques.
Conditions de remboursement
Pour bénéficier d'un remboursement complet, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs et non ouverts. Ils doivent être accompagnés de leur emballage, étiquettes et accessoires d'origine. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts, utilisés ou présentant des signes d'usure.
Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés, dont l'emballage est déchiré, dont les pièces sont manquantes, tachées, contenant des poils d'animaux, des cartes pliées, des scellés brisés ou des composants manquants. Tous les retours sont soumis à une inspection et, si l'état n'est pas satisfaisant, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour. Veuillez ne pas tenter de retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client pour obtenir une autorisation.
Traitement des remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre carte de crédit.
Des questions ?
Notre équipe du service client chez info@nelalux.com est là pour vous aider à rendre votre retour fluide et sans stress. Nous nous engageons à vous donner entière satisfaction à chaque achat.