Politica di rimborso
Tutti i resi, i rimborsi e i cambi devono essere elaborati tramite il nostro servizio clienti. Non possiamo accettare resi non pre-autorizzati. Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente in caso di problemi con l'acquisto.
Per domande sul rimborso o per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@nelalux.com. Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e a garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto.
Articoli difettosi o danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@nelalux.com. Valuteremo rapidamente il problema e ti forniremo la soluzione migliore.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@nelalux.com entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Includi nella richiesta il numero d'ordine e la prova d'acquisto (l'e-mail di conferma dell'ordine). Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura di reso e ti fornirà istruzioni specifiche.
Requisiti di rimborso
Per avere diritto al rimborso completo, tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, nuovi e non aperti. Gli articoli devono includere tutti gli imballaggi, le etichette e gli accessori originali. Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli aperti, usati o che mostrano segni di usura.
Non possiamo effettuare rimborsi per articoli danneggiati, con imballaggio rotto, parti mancanti, macchie, peli di animali, carte piegate, sigilli rotti o componenti mancanti. Tutti i resi sono soggetti a ispezione e, se le condizioni non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione.
Spedizione di ritorno
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il reso ci giunga in tutta sicurezza. Si prega di non tentare di restituire i prodotti senza prima contattare il nostro servizio clienti per ottenere la dovuta autorizzazione.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o della tua carta di credito.
Domande?
Il nostro team di assistenza clienti pressoinfo@nelalux.com è qui per aiutarti a rendere la tua esperienza di reso semplice e senza stress. Ci impegniamo per la tua completa soddisfazione con ogni acquisto.