Terugbetaling
Alle retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen moeten worden verwerkt via onze klantenservice. We kunnen geen retourzendingen accepteren die niet vooraf zijn goedgekeurd. Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als er problemen zijn met uw aankoop.
Voor vragen over uw terugbetaling of om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op info@nelalux.com. We doen er alles aan om je een uitstekende service te bieden en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met elke aankoop.
Defectieve of beschadigde artikelen
Als je een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@nelalux.com. We werken snel om het probleem te beoordelen en de beste oplossing te bieden.
Hoe vraagt u een restitutie aan
Om een restitutie aan te vragen, stuurt u binnen 7 dagen na ontvangst van uw product een e-mail naar onze klantenservice op info@nelalux.com. Vermeld uw bestelnummer en aankoopbewijs (de bevestigingsmail van uw bestelling) in uw verzoek. Ons team begeleidt je door het retourproces en geeft je specifieke retourinstructies.
Restitutievereisten
Alle artikelen moeten in originele, nieuwe en ongeopende staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige restitutie. De artikelen moeten alle originele verpakkingen, labels en accessoires bevatten. Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen artikelen retourneren die zijn geopend, gebruikt of die tekenen van slijtage vertonen.
We kunnen geen restituties verwerken voor artikelen die beschadigd zijn, een gescheurde verpakking hebben, onderdelen missen, vlekken, haren van huisdieren, verbogen kaarten, verbroken zegels of ontbrekende onderdelen. Alle retourzendingen worden geïnspecteerd en als de conditie niet acceptabel is, behouden we ons het recht voor om de restitutie of omruiling te weigeren.
Return Shipping
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om er zeker van te zijn dat je retourzending ons veilig bereikt. Probeer geen producten terug te sturen zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice voor de juiste autorisatie.
Retutieverwerking
Als we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie binnen 3-5 werkdagen. Je restitutie wordt gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Het duurt 5-10 werkdagen voordat de restitutie op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of creditcard.
Vragen?
Onze klantenservice op info@nelalux.com is er om je te helpen je retourzending soepel en stressvrij te laten verlopen. We zetten ons in voor jouw volledige tevredenheid bij elke aankoop.