Policy för återbetalning

Alla returer, återbetalningar och byten måste behandlas via vårt kundtjänstteam. Vi kan inte acceptera returer som inte har godkänts i förväg. Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om det finns några problem med ditt köp.

För frågor om din återbetalning eller för att initiera en retur, kontakta vårt kundtjänstteam på info@nelalux.com. Vi är fast beslutna att tillhandahålla utmärkt service och säkerställa att du är nöjd med varje köp.

Defekta eller skadade varor

Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på info@nelalux.com. Vi kommer att arbeta snabbt för att bedöma problemet och tillhandahålla den bästa lösningen.

Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen maila vårt kundsupportteam på info@nelalux.com inom 7 dagar efter att du mottagit din produkt. Inkludera ditt ordernummer och inköpsbevis (ditt e-postmeddelande med orderbekräftelsen) i din begäran. Vårt team kommer att vägleda dig genom returprocessen och förse dig med specifika returinstruktioner.

Återbetalningskrav

Alla varor måste returneras i sitt ursprungliga, nya och oöppnade skick för att kvalificera sig för full återbetalning. Varorna måste innehålla alla originalförpackningar, etiketter och tillbehör. Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av varor som har öppnats, använts eller visar tecken på slitage.

Vi kan inte behandla återbetalningar för varor som är skadade, har trasiga förpackningar, saknade delar, fläckar, husdjurshår, böjda kort, brutna tätningar eller saknade komponenter. Alla returer är föremål för inspektion, och om villkoret inte är acceptabelt förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller utbyte.

Returfrakt

Kunder ansvarar för alla returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att din retur når oss säkert. Försök inte att returnera produkter utan att först kontakta vår kundtjänst för korrekt godkännande.

Bearbetning av återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara behandlar vi din återbetalning inom 3-5 arbetsdagar. Din återbetalning kommer att krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen räkna med 5-10 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt konto, beroende på din bank eller kreditkorts behandlingstid.

Frågor?

Vår kundtjänst på info@nelalux.com är här för att göra din returupplevelse smidig och stressfri. Vi är engagerade i att du ska vara helt nöjd med varje köp.